EC/通販サイトの申し込みを増加させる『コンバージョンアップFAQ運用サービス』の提供を開始

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日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」（https://okwave.jp）を運営する株式会社オウケイウェイヴ（所在地：東京都港区、代表取締役社長：福田　道夫）は、企業の顧客へのマーケティング・コミュニケーションにナレッジを活用する“Q&Aマーケティングソリューション”の第一弾として、ShowTalk株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役：無尽　洋平）との協業により、両社のFAQシステムとセールスチャットシステムを活用し、EC/通販サイトの申し込みを増加させる『コンバージョンアップFAQ運用サービス』（https://okwave.co.jp/business/service/qa-marketing/cv-up-faq/）の提供を開始しました。

https://okwave.co.jp/business/service/qa-marketing/cv-up-faq/

このたび提供を開始した『コンバージョンアップFAQ運用サービス』は、企業と顧客のマーケティング・コミュニケーションの課題解決にFAQ（よくある質問とその回答）などのQ&A形式のナレッジを活用する“Q&Aマーケティングソリューション”の第一弾となるコンサルティングサービスです。EC/通販サイトをはじめとする自社サイト上での資料請求や購入、会員登録といったコンバージョン（※1）の獲得に、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」とShowTalkのセールスチャットシステム「ShowTalk（ショートーク）」を活用したコンサルテーションを提供します。
『コンバージョンアップFAQ運用サービス』では、WebサイトからFAQコンテンツへの流入数やFAQコンテンツからのコンバージョン獲得数等を独自手法により評価する「FAQアセスメント」、不安や疑問をもった見込み顧客が訪れやすいWebページを特定し、FAQページに誘導してコンバージョンアップを促進する「ターゲティングFAQ運用」、さらには顧客からの問い合わせ履歴を抽出しFAQとして反映するFAQコンテンツ作成支援のコンサルテーションを実施し、企業の顧客とのマーケティング・コミュニケーションの成果向上に寄与します。

当社は長年、FAQシステム「OKBIZ,」をはじめとするナレッジソリューションを、主にカスタマーサポート用途に提供してきましたが、顧客の購買プロセスや、昨今のサブスクリプション型サービスの浸透によって “使いこなしてもらう”“効果を出してもらう”ことも重要なマーケティング・コミュニケーション活動の一部と考え、ナレッジを活用して顧客の購買活動を促進継続させる手法を「Q&Aマーケティング」と定義しました。『コンバージョンアップFAQ運用サービス』はこの「Q&Aマーケティング」の第一弾の商品として提供するものです。当社は今後も“Q&Aマーケティングソリューション”のラインナップを強化していく考えです。

※1　コンバージョン（Conversion）とは、インターネット上のマーケティング分野では、Webサイトで獲得できる成果を指します。その成果はサイトの種類や目的によって異なるため、何をコンバージョンとするかは、商品購入、会員登録、資料請求、ダウンロード、問い合わせなど様々です。

■ShowTalk株式会社について　https://www.showtalk.co.jp/
ShowTalk株式会社は企業のWEBサイト上で有人チャット、チャットボットによる顧客対応を実施するセールスチャット「ShowTalk」を大手企業に提供しています。
国内で唯一(※同社調べ)チャットにおける研究、運用、開発のすべてを1社で実施しております。最も成果を上げるために分析・改善をする専門のチームを設けており、ABテストやアンケート分析から獲得率、満足度、解決度向上のご支援を行っております。

■『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』について
https://okwave.co.jp/business/service/biz-faq-helpdesk/
世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術（特許第4512103号）を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えます。平均30％の重複するお問い合わせを削減する導入効果があります（当社調べ）。国内トップシェアであり、大手企業や自治体など600サイト以上が利用中。2005-2006 グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて　https://okwave.co.jp/
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことを目指し、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE（https://okwave.jp）」を2000年1月より運営しています。法人向けには、「OKWAVE」の運営ノウハウを基にした、大手企業、自治体の600サイト以上が導入する国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support（https://okwave.co.jp/business/service/biz-faq-helpdesk/）」や、顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ. for Community Support（https://okwave.co.jp/business/service/okbiz-cs/）」、顧客サポートAIソリューション「OKBIZ. for AI Chatbot（https://okwave.co.jp/business/service/okbiz-ai-chatbot/）」などを提供しています。2006年6月に株式上場（証券コード：3808）。今後は、AI、ブロックチェーン、情報セキュリティの各技術を組み合わせて、感謝されている人がより報われる社会を目指す「感謝経済」プラットフォーム（https://thanks-economy.com/）の拡大に向けたサービスを提供していきます。

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。

株式会社オウケイウェイヴ　東京都港区虎ノ門4-1-28　虎ノ門タワーズオフィス7階　
社用携帯：080-3582-1276（直通）／FAX：03-6841-7682
社長室　宮城　重幸：miyagi@okwave.co.jp